Términos y Condiciones

Biif es la marca comercial de 3-102-965058 Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-965058, con domicilio en Santa Ana, Costa Rica (en adelante, "Biif"). Al suscribirte a Biif, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Biif te ofrece un Plan de Suscripción Mensual: un pago recurrente según el tamaño y peso de tu mascota, calculado a partir de la información que nos compartes al inicio.

Además del Plan de Suscripción, también puedes acceder a un Biif Sampler: una compra puntual que no conlleva ningún compromiso de suscripción. El Biif Sampler no incluye el servicio de cálculo exacto de la porción de tu mascota; la cantidad y frecuencia con la que se lo das quedan a tu entero criterio y responsabilidad como dueño.

Los datos personales que nos compartes de forma voluntaria (tu nombre, dirección, información de tu mascota, medios de contacto, entre otros) los tratamos conforme a la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Usamos esos datos únicamente para uso interno de Biif: gestionar tu suscripción, personalizar el plan nutricional de tu peludito, coordinar la entrega y brindarte atención al cliente.

Adicionalmente, usamos los datos de salud y hábitos de tu mascota para construir su perfil histórico dentro de Biif, y para desarrollar nuestros propios modelos de salud preventiva y predicción de enfermedades, con el fin de ofrecerte mejores recomendaciones y resultados a lo largo del tiempo.

• El pago se realiza por adelantado: siempre antes de recibir el producto.
• Métodos disponibles, en orden de preferencia: tarjeta de crédito, SINPE Móvil, o transferencia bancaria, según lo coordinemos contigo.
• El cobro automático se realiza el día antes de tu fecha de entrega programada.
• No hay reembolsos por pagos ya realizados, salvo lo indicado en la sección 7 (reclamos y devoluciones).

Como Biif es un producto de cocción natural, sin conservantes artificiales, es normal que existan variaciones de color, olor y textura entre distintos lotes de producción, incluyendo separación visible de grasa y tonos que van del rosado pálido al amarillo o naranja. Estas variaciones se mantienen siempre dentro de los rangos propios de un alimento cocido fresco y no significan, por sí solas, un problema de calidad.

En Biif nos comprometemos a entregar tu pedido manteniendo la cadena de frío adecuada (refrigerado o congelado según corresponda) desde nuestra cocina hasta el momento de la entrega en la dirección que nos diste.

Tienes un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega para avisarnos cualquier inconformidad sobre el estado del producto recibido, adjuntando una foto o video. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos o devoluciones de esa entrega en particular.

Una vez entregado el producto en tu dirección, el almacenamiento, la conservación, la manipulación, y la forma en que le administras el producto a tu mascota (siguiendo nuestras instrucciones) son responsabilidad tuya. Biif no se hace responsable por deterioro del producto ni por afectaciones a la salud de tu mascota derivadas de un almacenamiento, conservación, manipulación o administración inadecuados una vez hecha la entrega.

• Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción (incluyendo cambios de fecha o de plan) siempre que nos avises con al menos 7 días de anticipación a tu fecha de entrega programada.
• El cobro automático ocurre el día antes de la entrega; avisándonos con 7 días de anticipación, te aseguramos que puedes modificar tu suscripción antes de que se genere el cobro.
• Solicitudes recibidas después de ese plazo de 7 días aplicarán a partir del siguiente ciclo, no al que ya está en curso.

Biif Membership es el programa de beneficios incluido sin costo con tu suscripción activa. Incluye acceso a Biif Perks: descuentos exclusivos con aliados seleccionados por su estándar premium (por ejemplo, clínicas veterinarias, marcas de accesorios y servicios para mascotas).

Para usar tus beneficios necesitás tu Código Biif Membership, que emitimos por mascota y te entregamos cuando activás tu membresía. Podés activarla en cualquier momento mientras tu suscripción esté vigente.

Tu código deja de estar vigente automáticamente si tu suscripción deja de estar activa. Para validar tu beneficio, los aliados verifican únicamente que tu código aparezca como vigente; no compartimos con ellos ninguna otra información tuya ni de tu mascota.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si hacemos un cambio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

Si tienes dudas o solicitudes sobre tu suscripción, escríbenos por WhatsApp o a biif@biifnatural.com.

Al enviar el formulario de suscripción y confirmar tu pedido con Biif, aceptas la totalidad de estos Términos y Condiciones.