Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Biif es la marca comercial de 3-102-965058 Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-965058, con domicilio en Santa Ana, Costa Rica (en adelante, "Biif"). Al suscribirte a Biif, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Modelos de servicio: Biif Membership y Biif Sampler

Biif ofrece dos formas de adquirir nuestro producto, con condiciones distintas que es importante que conozcas antes de elegir.

Biif Membership: un servicio de suscripción con pedidos automáticos y recurrentes. Al inscribirte, autorizas a Biif a preparar y cobrar tu pedido en cada ciclo de forma continua, hasta que lo canceles o pauses conforme a la sección 5. A cambio, tu Biif Membership incluye los beneficios descritos en la sección 12, incluyendo un descuento significativo frente al precio de un Biif Sampler.

Biif Sampler: una compra puntual, sin ningún compromiso de recurrencia ni suscripción. No incluye el servicio de cálculo exacto de la porción de tu mascota: la cantidad y frecuencia con la que se la das quedan a tu entero criterio y responsabilidad como dueño. El Biif Sampler no incluye los beneficios de Biif Membership ni su descuento.

3. Biif Membership: pedidos automáticos y compromiso de producción

Al inscribirte en Biif Membership, entiendes y aceptas que Biif es un servicio automático de suscripción: en cada ciclo, tu pedido se genera, se prepara y se cocina de forma automática, sin necesidad de que lo confirmes cada vez. Este compromiso de producción es lo que nos permite garantizarte comida fresca y a tiempo, y por eso el pedido se cocina y se cobra salvo que tú, de forma expresa, lo canceles o modifiques conforme al plazo de la sección 5.

Una vez que tu pedido de un ciclo entra a producción, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo para ese ciclo, porque el ingrediente fue comprado y preparado específicamente para tu mascota.

4. Autorización de cobro y facturación

Al inscribirte en Biif Membership, autorizas expresamente a Biif a cobrar de forma recurrente tu método de pago elegido, en cada ciclo, sin necesidad de una nueva autorización tuya para cada cobro individual. Esta autorización se mantiene vigente hasta que canceles tu suscripción o cambies tu método de pago conforme a la sección 5.

• El pago se realiza por adelantado: siempre antes de recibir el producto.
• Métodos disponibles, en orden de preferencia: tarjeta de crédito, SINPE Móvil, o transferencia bancaria, según lo coordinemos contigo.
• Si tu método de pago es tarjeta de crédito, el cobro automático se realiza el día antes de tu fecha de entrega programada.
• Si tu método de pago es SINPE Móvil o transferencia bancaria, el cobro no se procesa de forma automática por no ser esto posible bajo esa modalidad; te enviaremos un recordatorio de pago antes de cada entrega, y el incumplimiento de dicho pago se rige por la sección 5.
• No hay reembolsos por pagos ya realizados, salvo lo indicado en la sección 10 (reclamos y devoluciones).

5. Cómo cambiar, pausar o cancelar tu Biif Membership

Puedes cancelar, pausar o modificar tu Biif Membership (incluyendo cambios de fecha o de plan) siempre que nos avises con al menos 7 días de anticipación a tu fecha de entrega programada.

Si no nos avisas dentro de ese plazo, tu pedido se considera confirmado para ese ciclo: entrará a producción, se cocinará y se cobrará conforme a la sección 4, sin necesidad de una confirmación adicional de tu parte. Solicitudes recibidas después del plazo de 7 días aplicarán a partir del siguiente ciclo, no al que ya está en curso.

Si tu método de pago es SINPE Móvil o transferencia y no completas el pago del ciclo antes de tu fecha de entrega programada, Biif podrá pausar tu Biif Membership y retener la entrega de ese ciclo hasta que el pago sea confirmado.

6. Manejo de datos personales

Los datos personales que nos compartes de forma voluntaria (tu nombre, dirección, información de tu mascota, medios de contacto, entre otros) los tratamos conforme a la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Usamos esos datos únicamente para uso interno de Biif: gestionar tu suscripción, personalizar el plan nutricional de tu peludito, coordinar la entrega y brindarte atención al cliente.

Adicionalmente, usamos los datos de salud y hábitos de tu mascota para construir su perfil histórico dentro de Biif, y para desarrollar nuestros propios modelos de salud preventiva y predicción de enfermedades, con el fin de ofrecerte mejores recomendaciones y resultados a lo largo del tiempo.

7. Condiciones normales del producto

Como Biif es un producto de cocción natural, sin conservantes artificiales, es normal que existan variaciones de color, olor y textura entre distintos lotes de producción, incluyendo separación visible de grasa y tonos que van del rosado pálido al amarillo o naranja. Estas variaciones se mantienen siempre dentro de los rangos propios de un alimento cocido fresco y no significan, por sí solas, un problema de calidad.

8. Envío

El envío es gratuito siempre que tu pedido tenga un ticket superior a cien mil colones (₡100,000) y corresponda a un Plan Full Biif. Si tu pedido no cumple alguna de estas dos condiciones, el costo de envío se coordina directamente contigo según la zona de entrega.

9. Nuestro compromiso en la entrega

En Biif nos comprometemos a entregar tu pedido manteniendo la cadena de frío adecuada (refrigerado o congelado según corresponda) desde nuestra cocina hasta el momento de la entrega en la dirección que nos diste.

10. Reclamos y devoluciones

Tienes un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega para avisarnos cualquier inconformidad sobre el estado del producto recibido, adjuntando una foto o video. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos o devoluciones de esa entrega en particular.

11. Responsabilidad después de la entrega

Una vez entregado el producto en tu dirección, el almacenamiento, la conservación, la manipulación, y la forma en que le administras el producto a tu mascota (siguiendo nuestras instrucciones) son responsabilidad tuya. Biif no se hace responsable por deterioro del producto ni por afectaciones a la salud de tu mascota derivadas de un almacenamiento, conservación, manipulación o administración inadecuados una vez hecha la entrega.

12. Beneficios de Biif Membership

Mientras tu Biif Membership esté activa, tienes acceso a:

• Un descuento significativo frente al precio de un Biif Sampler.
• Biif Perks: descuentos exclusivos con aliados seleccionados por su estándar premium (por ejemplo, clínicas veterinarias, marcas de accesorios y servicios para mascotas).
• Acceso a eventos exclusivos para la Manada Biif.

Tu Código Biif Membership se activa junto con tu primera suscripción y se desactiva automáticamente si tu suscripción deja de estar activa.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si hacemos un cambio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

14. Contacto

Si tienes dudas o solicitudes sobre tu suscripción, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico.

15. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en nuestro formulario de suscripción, o al enviar dicho formulario y confirmar tu pedido con Biif, aceptas la totalidad de estos Términos y Condiciones, incluyendo la autorización de cobro recurrente descrita en la sección 4.